CRM voordelen: 6 manieren waarop een CRM systeem je sales transformeert
Een CRM-systeem biedt veel voordelen voor marketing, sales en service. Nederlandse MKB bedrijven die investeren in de juiste CRM software zien direct resultaat in hun omzet, efficiëntie en klantrelaties. In dit artikel gaan we dieper in op de belangrijkste CRM voordelen voor sales, gebaseerd op 40 jaar ervaring met 500+ Nederlandse bedrijven.
1. Perfect verzorgd relatiebeheer
Een van de belangrijkste voordelen is dat je relatiebeheer tot in de puntjes verzorgd is. Er raakt geen correspondentie meer kwijt, offertes zijn razendsnel terug te vinden, emails worden gekoppeld aan de juiste relaties en verkoopcijfers zijn direct inzichtelijk. Dit maakt het verschil tussen chaos en controle in je salesproces.
In een CRM systeem verzamel je alle informatie rondom een relatie op één centrale plek. Van offertes tot gespreksverslagen, en van nieuwsbrieven tot presentaties: met een muisklik zie je welke informatie met de klant is gedeeld en welke afspraken zijn gemaakt. Je kunt alles heel eenvoudig terugvinden, wat tijd bespaart en professionaliteit uitstraalt naar klanten. Deze centrale informatieopslag is een van de voordelen van een CRM systeem die direct impact heeft op je dagelijkse werkzaamheden.
2. Topverkoper vertrekt: continuïteit gewaarborgd?
De waarde van een goed CRM wordt vooral zichtbaar in crisissituaties. Stel dat je topverkoper besluit om een andere werkkring op te zoeken. De kans is altijd aanwezig dat hij of zij klanten meeneemt. De vraag is dan: hebben je klanten gekozen voor de verkoper of de organisatie?
Klanten willen vooral goed behandeld worden. Ze willen dat hun leverancier proactief meedenkt en inspeelt op hun behoeften. Zonder centrale datavastlegging is relatiebeheer vaak persoonlijk. Maar wanneer alle collega's toegang hebben tot dezelfde informatie en net zo goed beslagen ten ijs komen, wordt relatiebeheer een teamprestatie. Dit maakt je organisatie weerbaar tegen personeelsverloop.
Je kunt klanten dan snel over andere accountmanagers verdelen. Het vertrek van een accountmanager wordt zelfs een kans om weer eens bij de klant aan tafel te zitten en te horen wat er speelt. Deze continuïteit kun je alleen waarborgen als iedereen met hetzelfde systeem werkt, niet als iedere accountmanager zijn eigen methode hanteert.
3. Datagedreven sales door slimme analyses
Als je alle informatie over klanten gestructureerd vastlegt, zit je op een goudmijn aan data. Met Archie CRM maak je standaardanalyses zoals omzetprognoses of het winpercentage van offertes. Maar je kunt veel verder gaan: welke prospects bevinden zich waar in de sales funnel? Welke actie is nodig om ze naar de volgende fase te brengen?
Onze klantpiramide laat zien hoe klanten door de tijd bewegen en waar groeikansen liggen. De exclusieve Aandachtsmonitor, uniek voor Archie, toont hoeveel aandacht je aan welke klanten geeft en of dat in verhouding staat tot hun waarde. Krijgen je topklanten wel de aandacht die ze verdienen?
Met de Target & Trend Monitor leg je doelstellingen per klant vast en monitor je automatisch of je op koers ligt. Deze analytische mogelijkheden zijn CRM voordelen die je helpen om strategische beslissingen te nemen op basis van data, niet op onderbuikgevoel.
4. Verrijk CRM met externe bronnen
Informatie in je CRM database kun je eenvoudig verrijken met externe bronnen. Archie koppelt via een kant en klare API aan bedrijfsdatabanken zoals Company.info, waarin de KvK registratie van bedrijven staat. Zo hou je niet alleen volledig geautomatiseerd je datakwaliteit op orde, maar krijg je ook waardevolle signalen.
Je kunt je bijvoorbeeld inschrijven voor sales triggers: een bedrijfsverhuizing, het aantreden van een nieuwe directeur of significante omzetgroei bij een prospect. Deze signalen helpen je om op het juiste moment contact op te nemen. Een verhuizing is immers een natuurlijk moment om te praten over nieuwe behoeften. Deze proactieve werkwijze is een van de voordelen van een CRM systeem die direct tot meer verkoopkansen leidt.
5. Altijd en overal toegang tot klantinformatie
Accountmanagers zijn veel onderweg. Ook dan moet je kunnen vertrouwen op actuele informatie. Met de Archie mobile app heb je alle klantgegevens bij de hand. Heeft een klant al gereageerd op die offerte? Is de serviceafdeling bezig met die klacht? Staat die factuur nog open?
Na een klantbezoek werk je direct op je telefoon de relatiekaart bij. Kies veelvoorkomende taken uit een menu en dicteer langere teksten die automatisch worden omgezet. Zo blijft je administratie altijd actueel en mis je geen enkele verkoopkans. Deze mobiele toegankelijkheid maakt het verschil tussen een systeem dat theoretisch mooi is en een systeem dat in de praktijk echt werkt.
6. CRM als motorblok van je digitale ecosysteem
Door CRM in huis te halen, haal je ook een soort turbo in huis waarmee je andere tools in het IT-landschap ‘opvoert’. Door CRM slim te integreren met andere toepassingen versterk je zowel de kracht van CRM als van de andere software. Een voorbeeld. Combineer jouw E-mailmarketingsoftware met CRM. Voordelen zoals het automatisch mailen van segmenten uit CRM, het segmenteren in CRM op basis van e-mailresultaten zoals clicks of ‘opens’ en het beheren van marketingcampagnes vanuit CRM liggen ineens binnen handbereik.
Naast koppelingen met marketingsoftware is CRM te integreren met boekhoudsoftware, kalendertools, e-mailtools (Outlook), telefonie-software en vele andere toepassingen. Met CRM haal je dus een hele nieuwe wereld aan mogelijkheden in huis voor efficientere processen en het bieden van verbeterde klantervaringen.
Maximaal rendement uit je CRM investering
De voordelen van CRM zijn overduidelijk, maar alleen als je het juiste systeem kiest dat past bij jouw organisatie. Archie CRM is speciaal ontwikkeld voor het Nederlandse MKB, met 40 jaar ervaring in wat werkt in de Nederlandse B2B markt. Onze unieke features zoals de Aandachtsmonitor en klantpiramide helpen je om niet alleen efficiënter te werken, maar vooral slimmer.
Wil je ontdekken wat een CRM systeem specifiek voor jouw salesafdeling kan betekenen? In een persoonlijke demo van 20 minuten laten we zien hoe Archie CRM jouw salesproces transformeert. Geen algemeen verhaal, maar concrete voorbeelden toegespitst op jouw branche en situatie.
Download ook onze whitepaper Account Based Marketing voor meer inzichten in gerichte salesstrategieën met CRM.
