Terugblik Archie sessie: Hoe AI en data nieuwe businessmodellen vormgeven
Op woensdag 4 juni vond op het kantoor van Archie CRM in Oosthuizen een inspirerende masterclass/workshop voor genodigden plaats. Deze workshop werd gefaciliteerd door Archie CRM in samenwerking met ONHN (Ontwikkelingsbedrijf Noord-Holland Noord) en EDIH-Noordwest (European Digital Innovation HUB). Een dag waarop we met relaties van Archie samenkwamen voor kennisdeling, inspiratie en concrete toepassingen rondom één centraal thema: hoe zet je data en AI in om relevant te blijven in de toekomst.
Data is het goud van de organisatie
Diana Zwagerman, directeur van Archie CRM, trapte de dag af. Open en eerlijk vertelde ze hoe ook zij als MKB-directeur op zoek is naar antwoorden op de razendsnelle ontwikkelingen rond AI en data. Wat zijn de mogelijkheden, maar ook: welke bedreigingen liggen er op de loer?
In haar visie is data cruciaal in de context van CRM:
"Data is het goud van de organisatie."
Als data goed wordt benut binnen een CRM-strategie, leidt dat volgens Diana tot verbeterde besluitvorming, effectievere marketing, verhoogde operationele efficiëntie, concurrentievoordeel, verbeterde winstgevendheid én continuïteit.
Diana benadrukte dat technologie slechts één kant van het verhaal is. “culture eats strategy for breakfast,” citeerde ze Peter Drucker. Zonder draagvlak binnen je organisatie geen succesvolle adoptie van AI of data-innovatie.
Hoe blijf jij relevant?
Daarna nam Professor Dr. Frans Feldberg van de Vrije Universiteit Amsterdam het stokje over. In een energieke, toegankelijke sessie gaf hij duiding aan de actuele data- en AI-ontwikkelingen, ondersteund door feiten en herkenbare voorbeelden. Met als kernboodschap:
“Succesvolle datagedreven innovatie is van levensbelang om relevant te blijven!”
Frans liet zien dat het succespercentage van dataprojecten nu nog laag is: veel organisaties behalen niet het gewenste resultaat. Daarom is het belangrijk om niet alleen kansen te grijpen, maar ook randvoorwaarden voor succes te borgen. Hij daagde het publiek uit met de vraag:
“Welke factoren bepalen het succes van jouw organisatie en welke rol speelt data hierin?”
Van Formule 1 tot reisplanners: data in actie
Met sprekende voorbeelden maakte Frans duidelijk hoe data een steeds grotere rol speelt in besluitvorming en strategie.
“Wie wint de Formule 1? De coureur óf de data-analist die adviseert over instellingen en strategie?”
Hij liet zien hoe met digital twins simulaties worden gebruikt om vooraf de impact van beslissingen te testen. Eén van de aanwezige bedrijven bleek hier al actief mee te werken, een inspirerend moment voor de andere deelnemers.
De 6 toverwoorden van AI
Aan de hand van de metafoor van Aladdin en de toverlamp gaf Frans zes sleutelbegrippen mee die bepalend zijn voor AI-gedreven transformatie:
1. Dataficatie
De meest succesvolle bedrijven in hun branche voornamelijk databedrijven met nauwelijks fysieke assets. AirBnB heeft bijna geen vastgoed en Uber geen wagenpark, maar ze domineren hun sector. De vraag is dan: wie wordt de Uber van jouw sector?
2. Rekenkracht
Dankzij de exponentiële groei in verwerkingscapaciteit kunnen we klantdata sneller en op grotere schaal analyseren dan ooit. Hoe troebel is jouw beeld van de klant nu en hoe snel kan dat verbeteren door betere data-analyses?
3. Machine Learning en AI
AI is niet meer dan een combinatie van patroonherkenning, kansberekening en algoritmes. Daarom weet Netflix op basis van jouw profiel dat je die ene film met een hoge waarschijnlijkheid wel leuk zou vinden.
Maar AI beschikt niet over verbeeldingskracht, ethiek of motivatie zoals mensen dat hebben. Menselijke sturing blijft cruciaal.
“Vergeet de ingewikkelde ‘meuk’ rondom AI, maar kijk met welke microscoop jij naar data kunt kijken. Ga ontdekken wat je nog niet weet”
4. Intimicy
Weet jij wat jouw robotstofzuiger allemaal voor data opslurpt over jou? Van communiceren gaan we naar engagement en zelfs intimacy. Bedrijven willen steeds dichter bij de klant komen wat mooie nieuwe kansen biedt, met ethische grenzen als aandachtspunt.
5. Democratisering
Iedereen heeft toegang tot data dus iedereen kan jouw bedrijf confronteren of beconcurreren. Een kleine startup kan jouw businessmodel uitdagen of zelfs overnemen.
6. Disruptie
Nieuwe spelers kunnen met slimme data-oplossingen bestaande markten volledig op z’n kop zetten. Denk aan AI-reisplanners die reisbureaus beconcurreren of medische apparaten die zoveel data verzamelen dat ze nieuwe diensten mogelijk maken. Zelfs grote spelers als Google staan onder druk nu zoekgedrag verandert door de opkomst ChatGPT.
De 40 rovers
Frans neemt ook de tijd om het publiek te wijzen op gevaren en ethische dilemma’s van data en AI.
“Als AI de toverlamp is, wees dan ook beducht voor de 40 rovers.”
Cybercriminelen, onethisch gebruik en gebrek aan transparantie liggen op de loer.
Workshop: van denken naar doen
Na een gezamenlijke lunch met volop netwerkmogelijkheden, gingen de deelnemers actief aan de slag met een speciaal aangepaste versie van het Business Model Canvas. Onder begeleiding van Frans Feldberg en Marc Lammens (ONHN) werkten zij aan eigen ideeën voor het toepassen van AI en data in hun organisatie.
Het resultaat? Een zaal vol energie, inspiratie en realistische plannen. Geen proefballonnen, maar concrete ideeën die meteen toepasbaar zijn.
Geslaagde dag vol kennis én actie
De dag werd feestelijk afgesloten met een borrel. De reacties waren unaniem enthousiast. Deelnemers waardeerden vooral de combinatie van visie, verdieping én actie.
“Op een enthousiaste inspirerende wijze heeft Frans ons meegenomen in de snel veranderende wereld van AI-oplossingen en mogelijkheden van datatoepassingen in het bedrijfsleven. Samen met een onbekende groep mensen een Business Model Canvas als basis voor een ondernemingsplan invullen, bracht een geweldige dynamiek in de groep. Op deze wijze kennismaken met de nieuwe datawereld vond ik zeer inspirerend. Topdag!”
Örjan Frikkee - Co-founder & CEO, iGarage International
“Ik vond het een zeer leerzame dag met veel nieuwe inzichten. Frans kon prachtig vertellen en heeft van A tot Z geboeid. Erg leuk was het ook om met kleine teams de praktijkopdrachten uit te voeren. Hierdoor kwam er direct inspiratie om hiermee aan de slag te gaan binnen de eigen organisatie. Kortom een mooie leerzame dag met leuke mensen! Bedankt!”
Jeffrey Schröder - National accountmanager New Business, Smit & Dorlas Koffiebranders
