Klantcase
Archie faciliteert groei van de
TailorPack Group
Verpakkingsbedrijf SFA Packaging werkt al lange tijd tot volle tevredenheid met Archie CRM. Toen directeur Niels L’Abée werd gevraagd om ook leiding te geven aan de holding TailorPack Group, duurde het niet lang voordat ook zusterbedrijf Schutte bagclosures de CRM-software van Archie implementeerde. “Archie CRM is medebepalend voor onze groei.”
De voordelen van werken met Archie
Gebruiksgemak
De juiste stuurinformatie voor sales
Moeiteloze marketing
Over de TailorPack Group
De TailorPack Group bestaat uit drie specialistische verpakkingsbedrijven:
- SFA Packaging, specialist in spuitgietverpakkingen voor de voedselindustrie die 100% recyclebaar zijn;
- Schutte bagclosures, Europees marktleider in zaksluitingen;
- Doosopmaat.nl, een e-commercebedrijf en producent van op maat gemaakte kartonnen verzendverpakkingen.
Doosopmaat.nl stimuleert klanten om exact passende dozen te bestellen, waardoor materiaalgebruik en transportvolume dalen.
Meer weten over de bedrijven? Kijk op www.tailorpackgroup.com/bedrijven.
Verpakkingen
Industrie
100 FTE
Bedrijfsgrootte
Middelharnis, Uden, Waddinxveen
Locatie
relatiebeheer, marketing
Use cases
Archie CRM
Product
De juiste dingen doen
Toen Niels L’Abée in 2014 aantrad als directeur bij SFA Packaging draaide er een CRM-systeem dat onderdeel was van ERP en door niemand werd gebruikt. Het was hem een doorn in het oog. “Onze verkopers wisten niet van elkaar waar ze mee bezig waren en konden niet inschatten of ze wel zinvolle dingen deden. Omdat ik Archie al uit eerdere werkomgevingen kende, hebben we toen vrij snel besloten deze CRM-software te implementeren. Het was vrijwel vanaf dag 1 een succes. Verkopers wisten vanaf dat moment of ze met de juiste dingen bezig waren; afspraken werden netjes vastgelegd. Je kunt echt wel stellen dat het onze groei heeft gefaciliteerd”, zegt Niels.
Archie als actielijst
Mede vanwege die groei besloot het bedrijf om een nieuw geïntegreerd ERP-systeem te implementeren. Dit systeem had ook modules voor CRM en SRM (supplier relationship management). De seinen leken op groen te staan, maar, zegt Niels, “het viel in de praktijk zwaar tegen. De hele verkoop lag op zijn rug. De software beschikte weliswaar over de functionaliteiten die we nodig hebben, maar het was veel te complex en daardoor totaal niet gebruiksvriendelijk. Het schoot zijn doel voorbij.”
Nog geen drie maanden later draaide Archie CRM weer, tot grote opluchting van inkoop, sales en marketing. “Ik heb toen aan den lijve ervaren hoe belangrijk blije medewerkers zijn. Ik denk dat de helft van mijn personeel ontslag neemt als ik Archie van ze afpak, simpelweg omdat het werken met deze software hun werk een stuk leuker maakt”, zegt Niels. “Archie bepaalt bij ons de dagelijkse werkzaamheden. Het is de eerste applicatie die mensen opstarten en de laatste die ze aan het eind van hun dag weer afsluiten.”
Niels L’Abée - Directeur TailorPack Group
“Ik denk dat de helft van mijn personeel ontslag neemt als ik Archie van ze afpak”
Salesefficiency verhogen
Toen Niels in 2023 werd gevraagd om directeur te worden van de holding TailorPack Group, zag hij al snel dat de salesefficiency bij Schutte bagclosures wel wat omhoog kon. “Zij werkten met de CRM-module in het ERP-pakket, maar er was geen uniform werkproces. Iedere accountmanager hanteerde zijn eigen werkwijze. Dan heb je niets aan een CRM-systeem. De kracht is juist dat je makkelijk elkaars werk kunt overnemen als iedereen het op dezelfde manier gebruikt.”
Hij implementeerde Archie daarom ook bij Schutte bagclosures. “We zijn nu een paar weken op weg en we plukken nu de eerste vruchten al. De mensen werken er graag mee, want Archie maakt hun werk makkelijker. Dat geldt eigenlijk voor alles, of je nu een rapportage wilt maken of gewoon even iemands foto wilt toevoegen aan de relatiekaart. Medewerkers kregen een halve dag training, dat is genoeg om alle basistaken te verrichten. Als ik zie hoe makkelijk je bijvoorbeeld een mailing kunt maken, doelgroepen kunt selecteren en inzicht krijgt in de resultaten. Er zijn pakketten met diepgravender mogelijkheden, maar die hebben wij als MKB-bedrijf niet nodig.”
Daadkrachtige helpdesk
Niels roemt ook de helpdesk van Archie. “Als we bellen met een vraag, dan krijgen we direct antwoord. Is er een probleem, dan gaan ze direct aan de slag met een oplossing. Het is gewoon een fijn team mensen dat met een glimlach hun werk doet. Je voelt bij alle Archie-medewerkers de liefde voor hun vak.”
CRM als basis voor gestructureerde marketing en sales
Niels begrijpt dan ook niet dat er nog altijd zoveel bedrijven zijn die zonder CRM of met de CRM-module in een veel te complex ERP-systeem werken. “Sales en marketing vormen de basis van ieder bedrijf. Als dat niet op orde is, dan droogt de stroom aan orders op, hoe goed het werk ook is dat je levert. Zonder CRM kun je je marketing en sales niet goed structureren. Dan weet je niet of je de juiste klanten benadert of krijg je geen signaal als je vergeet om een bepaalde afspraak op te volgen. Eigenlijk doe je dan maar wat, en dat kan nooit een goede strategie zijn.”
Lees ook eens deze blogs
Vraag nu een 1:1 demo aan!
Ontdek zelf waarom toonaangevende bedrijven vertrouwen op Archie als hun CRM-oplossing. Vraag nu een persoonlijke demo aan en ervaar de kracht van de meest gewaardeerde CRM-software van Nederland. Start vandaag nog met het verbeteren van jouw relatiebeheer!
