Bij Archie zien we het dagelijks: bedrijven die 80% van hun marketingbudget in het werven van nieuwe klanten investeren, terwijl ze vergeten dat hun bestaande klanten de echte goudmijn zijn. Na 40 jaar ervaring in relatiebeheer weten we één ding zeker: klantloyaliteit ontstaat niet vanzelf. Het vraagt om de juiste aandacht, op het juiste moment bij de juiste klant. En daar kunnen tools je goed bij helpen.

Wat is klantloyaliteit volgens 400+ Nederlandse MKB'ers?

We vroegen onze klanten wat klantloyaliteit voor hen betekent. "Klanten die terugkomen zonder dat je ze hoeft te overtuigen." Aldus een groothandel uit Zaandam. Volgens een andere klant gaat het nog een stap verder. “Het zijn klanten die jou aanbevelen tijdens de vrijdagmiddagborrel”. Klanten dus, die bij je blijven, ook als de concurrent tijdelijk goedkoper is.

Met andere woorden: loyale klanten zijn partners in jouw succes. Ze vertrouwen je, waarderen je expertise en voelen zich gehoord. Dat laatste is cruciaal. Want wat is klantloyaliteit anders dan het gevoel bij de klant dat hij of zij écht belangrijk is voor jouw bedrijf?

Hoe je de klantloyaliteit kunt verhogen

Na 40 jaar hebben we gezien hoe klantloyaliteit werkt. Deze inzichten delen we graag. Geen wollige theorieën maar concrete stappen die werken in de Nederlandse B2B-praktijk.

Stap 1: Maak klantwaarde inzichtelijk met de klantpiramide

Begin met het in kaart brengen van je klanten. Onze klantpiramide verdeelt je klanten automatisch in segmenten:

Top (1%): Je grootste klanten
Groot (4%): Belangrijke accounts
Middelgroot (15%): Groeipotentieel
Klein (80%): Relatief weinig omzet

Stap 2: Monitor aandacht met onze exclusieve Aandachtsmonitor

Dit is waar Archie uniek is. Onze Aandachtsmonitor registreert automatisch elk klantcontact: telefoontjes, e-mails, bezoeken. Je ziet direct:

Welke klanten te weinig aandacht krijgen
Waar je teveel energie in stopt
Welke accounts risico lopen

Stap 3: Implementeer gerichte contactstrategieën

Op basis van de klantpiramide en Aandachtsmonitor stel je contactstrategieën op. We geven een aantal voorbeelden en denkrichtingen.

- Maandelijks overleg
- Directe lijn met directieleden
- Exclusieve previews nieuwe producten (of samen producten ontwikkelen)
- Strategische jaarplannen samen opstellen
- Uitnodiging speciale events
- Kwartaalcheck via online meetings
- Gepersonaliseerde nieuwsbrieven
- Uitnodigingen voor kennissessies
- Cross-sell aanbiedingen op maat
- Geautomatiseerde nurturing
- Self-service opties
- Groepsgewijze benadering
- Standaard servicemodel

Stap 4: Betrek de hele organisatie

Wij hebben bij Archie ervaren dat alleen een hele goede contactstrategie niet voldoende is. Om de kans op loyale klanten te verhogen is een klantgerichte organisatie, waarin iedereen is gericht op het zo goed mogelijk zorgen voor de klant, onmisbaar. Klantgerichtheid is een verantwoordelijkheid van iedereen, niet alleen van commercie. Bij Archie proberen wij hier iedere dag opnieuw aan te werken.

Een voorbeeld. Als klanten een vraag hebben hoeven ze niet door frustrerende chatbotgesprekken heen te worstelen of stapels documentatie uit te pluizen: ze kunnen bellen en krijgen direct iemand aan de lijn met kennis van zaken en korte lijnen met andere collega’s. Dat klanten deze aanpak waarderen, blijkt onder andere uit de ervaring van Koen Peeters van Mega Magazijninrichting. Hij vertelt:

“De medewerkers van Archie staan direct voor je klaar met hulp, zonder ticketing-systemen of vertragingen, wat uniek is in deze tijd vergeleken met andere softwarebedrijven.”

Stap 5: Meet en verbeter continu

Klantloyaliteit is geen project maar een proces. Daarom hebben we de Target & Trend Monitor ontwikkeld. Hiermee stel je doelen per klant en monitor je automatisch de voortgang. Zie je een dip in bestelfrequentie? Direct een signaal. Stijgt de omzet? Tijd voor een upsell-gesprek.

Waarom Nederlandse bedrijven worstelen met klantloyaliteit

In onze 40 jaar hebben we patronen gezien. Nederlandse MKB-bedrijven maken vaak dezelfde fouten bij klantloyaliteit:

⛔Te bescheiden in relatiebeheer

"We willen niet opdringerig zijn." Horen we vaak. Maar klanten willen juist proactieve partners. Ze waarderen het als je meedenkt, voorstellen doet en waarschuwt voor risico's. Doe dat echter wel op basis van jouw kennis over de klant. Door goed te luisteren naar de klant, je te verdiepen in de markt en al deze data goed vast te leggen, kun je met voorstellen komen die de klant écht verder helpen. Dat is geen opdringerigheid, dat is klantloyaliteit verhogen door toegevoegde waarde te bieden.

⛔Geen systeem voor loyaliteit

Klantloyaliteit overlaten aan individuele accountmanagers werkt niet. Je hebt een systeem nodig van data, processen en tools om tot resultaten te komen. Daarom ontwikkelden we toepassingen zoals de Aandachtsmonitor waarmee we klantloyaliteit meetbaar en stuurbaar te maken.

Daar komt bij dat de tevreden klant een opdracht is voor de hele organisatie, niet alleen voor de accountmanager. Door informatie centraal vast te leggen weet iedereen wat de mogelijkheden zijn om de klant te helpen. Of het nu gaat om productontwikkeling, marketing of accountmanagement: de hele organisatie staat met die informatie als fundament als een blok voor het succes van de klant.

⛔Focus op prijs in plaats van waarde

Nederlandse ondernemers denken vaak dat loyale klanten ontstaan door ze scherpe prijzen te bieden. Niets is minder waar. Onze data toont aan: klanten die alleen op prijs kopen, zijn het minst loyaal. Echte klantloyaliteit komt door persoonlijke aandacht, expertise delen en meedenken waar nodig. In veel gevallen is voor de klant het gemak en het vertrouwen dat het wel goed komt, veel belangrijker dan het najagen van de allergoedkoopste deal.

⛔Te weinig oog voor de mens

Veel organisaties automatiseren het contact met de klant dusdanig weg, dat het ten koste kan gaan van de klantloyaliteit. Er gaat niets boven waardevolle contactmomenten met relaties. Zorg dat je de juiste prioriteit geeft aan telefoongesprekken, klantbezoeken, gesprekken tijdens events en andere persoonlijke contactmomenten. Dit zijn de interacties die bijdragen aan die sterkere relatie en jou van relevante informatie voorzien.

De Archie-tools voor klantloyaliteit

We hebben specifieke functionaliteiten ontwikkeld voor Nederlandse B2B-bedrijven die serieus werk willen maken van klantloyaliteit:

Aandachtsmonitor (exclusief bij Archie)

Geen enkele andere CRM heeft dit. Real-time inzicht in:

Aandachtsverdeling over klanten
Contactfrequentie per segment
Signalering bij te weinig contact
ROI van relatiebeheertijd

Klantpiramide met bewegingsanalyse

Niet alleen een momentopname, maar:

Klantbewegingen door de tijd
Alerts bij dalende klanten
Groeipotentieel per segment
Benchmarks binnen je branche

Target & Trend Monitor

Stel doelen en monitor automatisch:

Omzetdoelen per klant
Contactfrequentie targets
Tevredenheidsdoelstellingen
Automatische rapportages

360-graden klantbeeld

Alle informatie op één plek:

Complete contacthistorie
Documenten en offertes
Persoonlijke notities
Social media interacties

Marketing projectomgeving

Houd al je marketingacties overzichtelijk georganiseerd:

Budgetbeheer per campagne
Planning en tijdlijn voor alle activiteiten
Doelgroeplijsten en segmentatie
Trackingcodes voor alle interacties
Inzicht in ROI per marketingproject

Zo weet je precies wat elke euro oplevert en waar je budget het beste effect heeft. Geen versnipperde Excelsheets meer, maar één centrale plek waar marketing en sales samenwerken aan klantloyaliteit.

Integratie e-mailmarketingsoftware

Verbind je favoriete e-mailmarketingtool naadloos met Archie:

Verstuur gerichte e-mails rechtstreeks naar klanten
Automatische synchronisatie van contactgegevens
Alle respons en interacties komen terug in het CRM
Triggers voor opvolging door sales
Complete zichtbaarheid van de klantreis

Of iemand nu een nieuwsbrief opent, op een link klikt of zich uitschrijft - je ziet het direct in Archie. Zo sluit je de cirkel tussen marketing én sales, en volg je naadloos op met persoonlijk contact op het juiste moment.

Klantloyaliteit verhogen: begin vandaag

We kunnen nog pagina's vullen met theorie over wat klantloyaliteit is. Maar je wilt actie. Daarom: drie dingen die je vandaag kunt doen:

1. Analyseer je aandachtsverdeling

Pak je agenda van afgelopen maand. Tel de afspraken met je top-10 klanten versus de rest. Schrik je van de uitkomst? Dan weet je waar je moet beginnen.

2. Bel je beste klant

Niet met een salesagenda. Gewoon vragen hoe het gaat. Wat houdt ze bezig? Waar lopen ze tegenaan? Wat zijn de toekomstplannen. Luister, noteer en volg op!

3. Implementeer een loyaliteitssysteem

Excel is geen CRM. Een CRM zonder aandachtsmonitoring is geen loyaliteitssysteem. Je hebt tools nodig die specifiek voor klantloyaliteit zijn ontwikkeld.

Vraag een demo aan en start direct

Klantloyaliteit ontstaat niet vanzelf. Het vraagt aandacht, systeem en de juiste tools. Het is bovendien een taak voor iedereen. Met Archie krijg je niet zomaar een CRM, maar een compleet loyaliteitssysteem ontwikkeld vanuit 40 jaar Nederlandse B2B-ervaring

In een persoonlijke demo van 20 minuten laten we zien:

Hoe de Aandachtsmonitor direct inzicht geeft in je aandachtsverdeling
Wat de klantpiramide onthult over je klantenbestand
Welke quick wins er liggen voor jouw klantloyaliteit
Hoeveel tijd je bespaart met slimme automatisering

Plan direct een demo. Geen algemeen verhaal, maar specifiek toegespitst op jouw situatie. Met voorbeelden uit jouw branche. En garantie: binnen 20 minuten weet je hoe je klantloyaliteit kunt verhogen.

Klantloyaliteit: hoe de Aandachtsmonitor je helpt loyale klanten te creëren