Customer Relationship Management (CRM) is het optimaliseren van de relatie die je met de klant hebt in alle fases van de customer journey. Marketing CRM gaat typisch over de fase voordat een bedrijf een aankoop doet. We onderscheiden daarbij nieuwe prospects die nog niet eerder iets hebben gekocht, en bestaande klanten die je probeert te interesseren in nieuwe producten. Op deze zes manieren draagt CRM-software bij aan effectieve marketing CRM.
Wat is CRM marketing?
Customer Relationship Management (CRM) is het optimaliseren van de relatie die je met de klant hebt in alle fases van de customer journey. Dat betekent dus dat CRM impact heeft op marketing, sales en service. CRM marketing gaat typisch over de fase voordat een bedrijf een aankoop doet. We onderscheiden daarbij nieuwe prospects, die nog niet eerder iets bij je hebben gekocht. En bestaande klanten die je probeert te interesseren in een nieuw product. Op deze zes manieren draagt het gebruik van CRM-software bij aan CRM marketing.
1. Samen campagnes ontwikkelen met marketing CRM
Het startpunt van vrijwel alle marketing CRM-activiteiten is een campagne. Kenmerkend aan het ontwikkelen van een marketingcampagne is de hoeveelheid aan correspondentie en bestanden die uitgewisseld worden. CRM-systemen zoals Archie loggen Outlook e-mails en bestanden automatisch. Dat geeft rust en overzicht.
Ben je bezig met de vormgeving van een e-mailcampagne of pdf? Leg de designvoorstellen vast in je CRM-systeem en beoordeel ze vanuit daar met je team. Je beschikt altijd over de laatste versie. Handig, want iedere marketeer weet hoe snel bestanden zoekraken in lastige directory structuren. Dit is de basis van effectieve marketing CRM.
2. Prospects & leads vastleggen en nurturen
Heb je eenmaal een campagne ontwikkeld, dan is het tijd om deze uit te voeren. Daarbij is jouw CRM-database goud waard. Met een goede marketing CRM aanpak krijg je grip op je doelgroep, of het nu gaat om bestaande klanten of nieuwe prospects.
Leads via de website
Organisaties investeren steeds meer in online zichtbaarheid. Content marketing is daarom een belangrijk onderdeel van marketing CRM. Uit onderzoek van ContentMarketingInstitute uit 2025 blijkt dat 24% van marketeers bij grotere organisaties een vergroting van het content-team verwacht.
Content marketing kent vele vormen: blogs, whitepapers, testimonials, online demo's en webinars. De informatie uit ingevulde formulieren kan rechtstreeks het CRM-systeem inlopen. Archie CRM biedt standaard koppelingen voor de meest gebruikte tools. Omdat leads direct in CRM komen, wordt de database automatisch verrijkt en is het inzetten van vervolgacties eenvoudig.
Leads uit online marketing & social media
LinkedIn is het belangrijkste social media platform voor b2b marketing en sales. Ook hier liggen kansen door LinkedIn de combineren met de kracht van CRM. LinkedIn biedt unieke mogelijkheden om in contact te komen met doelgroepen en de database uit te breiden. Je kunt een koppeling maken tussen Archie CRM en LinkedIn om contacten die toetreden tot jouw netwerk automatisch toe te voegen aan CRM.
Leads uit events
Nu fysieke events weer toenemen, blijven ze een effectief middel voor leadgeneratie binnen marketing CRM. Archie CRM faciliteert hierin met een handige mobile app zodat je ter plekke een visitekaartje kunt inscannen en verwerken. Vervolgacties kunnen al geactiveerd worden terwijl de prospect nog bij het event aanwezig is.
Online events zoals webinars blijven ook na corona bestaan. Ze zijn relatief eenvoudig te organiseren en laagdrempelig bij te wonen. Ook voor online events is marketing CRM een krachtig hulpmiddel: het is de databron voor uitnodigingen en het verzamelpunt voor nieuwe leads.
Leads uit externe databronnen
Er zijn verschillende database leveranciers waar je informatie kunt kopen om CRM mee te vullen. De KVK en Company.info bieden oplossingen om prospects toe te voegen aan de database of bestaande data mee te verrijken. Archie stelt ook hiervoor slimme koppelingen beschikbaar zodat dit automatisch kan gebeuren. Als je een campagne wilt opzetten rondom een bepaalde niche kan het handig zijn om de gegevens uit CRM aan te vullen met nieuwe data. Zo krijg je een volledig beeld van de marktomvang van de betreffende niche waar je marketingacties op kunt richten.
Leads via Lead identificatie software
Een ander type tool die je kunt gebruiken is websitebezoeker identificatiesoftware. Dit zijn tools die op basis van o.a. het IP-adres achterhalen wie welke pagina’s van jouw website bezoekt. Dat betekent dat je heel mooi kunt zien wat het effect is van bepaalde marketinginspanningen en of de gewenste prospects ook daadwerkelijk de daarvoor bestemde pagina’s bezoeken. Dit biedt kansen voor het aanbieden van gepersonaliseerde content die specifiek is afgestemd op de bezoeker.
De gegevens die deze tools verzamelen kunnen ook weer automatisch in CRM worden geladen. Daardoor kunnen leads direct worden toegewezen aan collega’s en relatiekaarten verder worden aangevuld met nieuwe informatie. Omdat de websitebezoeken ook worden gelogd in CRM krijgt de marketeer een beter beeld van de touch points die er zijn geweest in de customer journey van deze prospect of klant.
3. Marketingcampagnes aansturen
De veelzijdigheid van CRM-software maakt het mogelijk om de gehele campagneplanning en rapportage te organiseren via je marketing CRM systeem. Omdat de database de kern is van iedere campagne, is dit ook een logische omgeving voor het beheren van campagnes. Door koppelingen met externe tools maak je van CRM het hart van jouw marketinginspanningen.
4. Account Based Marketing
De belangrijkste vorm van b2b CRM marketing is wel Account Based Marketing. Met ABM breng je de DMU in kaart, leg je interacties vast en beheer je campagnes. AABM is een activiteit van marketing én sales samen. CRM vormt de lijm tussen beide afdelingen voor een optimale marktbenadering.
5. Cross- en upsell
Marketing CRM richt zich niet alleen op nieuwe prospects, maar ook op bestaande klanten. Je huidige klantendatabase is een vruchtbare voedingsbodem waar mooie kansen op kunnen groeien. Op basis van bepaalde kenmerken van klanten kun je cross- en upsellkansen ontdekken.
Je kunt bijvoorbeeld alle klanten die product A hebben gekocht benaderen met een aanbod voor aanvullend product B. Of je gebruikt de notities die de serviceafdeling maakt: een apparaat aan het eind van zijn levensduur heeft vaker onderhoud nodig. Een uitstekend moment om de nieuwe versie onder de aandacht te brengen via marketing CRM.
6. Marketing intelligence
Marketing CRM wordt steeds meer datagedreven. Je CRM-database bevat ontzettend veel data die goud waard is. Het ontdekken van kansen door dieper in de data te duiken noemen we marketing intelligence.
Je kunt dit op allerlei manieren toepassen: nieuwe kansen ontdekken zoals cross- of upsellcampagnes, of bestaande campagnes optimaliseren doordat je ontdekt dat responderende bedrijven dezelfde kenmerken hebben. Je kunt dan in je database op zoek naar meer bedrijven met deze kenmerken (look-a-likes).
CRM marketing: eindeloze mogelijkheden
De tijd dat CRM in de B2B slechts een salestool was, is voorbij. CRM is een onmisbaar fundament voor je B2B-marketingstrategie. Door de vele functionaliteiten in moderne CRM-software zoals Archie nemen de mogelijkheden voor effectieve marketing CRM hand over hand toe.
Wil jij nieuwe leads genereren en ze opwarmen tot hot prospects zodat je ze kunt overdragen aan sales? Dan kun je niet meer om marketing CRM heen. Het combineert het beste van marketing automation, databasemanagement en salesondersteuning in één geïntegreerd systeem.
Benieuwd hoe jij marketing CRM in je eigen organisatie kunt inzetten? Plan een demo en we laten in 20 minuten zien hoe Archie CRM jouw marketing naar een hoger niveau tilt.
