De kracht van CRM-integraties voor jouw bedrijf

Jouw softwarelandschap bestaat uit tools van verschillende leveranciers. Bedrijven in het MKB gebruiken tientallen softwareprogramma's, grote bedrijven soms wel honderden. Hoe krachtig CRM-software ook is, door een CRM-integratie met andere tools ontstaan nieuwe mogelijkheden om effectiever en klantgerichter te werken. In dit artikel bespreken we de voordelen van CRM-koppelingen en laten we zien hoe je er direct mee aan de slag kunt.

Wat is een CRM-integratie?

Jouw softwarelandschap bestaat uit tools van verschillende leveranciers. Bedrijven in het MKB gebruiken tientallen softwareprogramma's, grote bedrijven soms wel honderden. Hoe krachtig CRM-software ook is, door een CRM-integratie met andere tools ontstaan nieuwe mogelijkheden om effectiever en klantgerichter te werken. In dit artikel bespreken we de voordelen van CRM-koppelingen en laten we zien hoe je er direct mee aan de slag kunt.

Two-way of one-way integratie

Een CRM-integratie is de koppeling tussen jouw CRM-software en andere tools. Dit kan op verschillende manieren: via een two-way integratie of een one-way integratie. Bij two-way kunnen beide tools data raadplegen én wegschrijven. Bij one-way kan slechts één van de tools dat.

Een voorbeeld:

de contactdata van klanten worden automatisch gesynchroniseerd met een e-mailtool. Verandert er iets in de CRM-database, dan verandert dit ook in de e-mailtool. Aanpassingen in de e-mailtool worden echter niet automatisch doorgevoerd in het CRM-systeem. Dit is een one-way CRM-integratie. Zodra wijzigingen vanuit de e-mailtool ook in de CRM-database worden aangepast, spreek je van een two-way koppeling.

Hoe werkt een integratie met CRM?

Via een API

De meeste koppelingen worden gerealiseerd via een API (Application Programming Interface). Dit is een interface die zorgt voor informatie-uitwisseling tussen applicaties. Archie CRM biedt via de API standaardkoppelingen met veelgebruikte pakketten zoals ERP-software, databaseleveranciers en e-mailmarketingsoftware.

Via Zapier

Een veelgebruikte tool om applicaties met elkaar te verbinden is Zapier. Deze oplossing biedt de mogelijkheid om eenvoudig duizenden applicaties aan elkaar te koppelen. Het voordeel: snel, veilig en tegen lagere kosten integraties realiseren.

Vijf voordelen van een CRM-integratie

Integraties resulteren in een uitbreiding van de functionaliteit van je software en zorgen ervoor dat je niet meer heen en weer hoeft te schakelen tussen verschillende systemen. Een aantal voordelen die die hieruit voortvloeien zijn:

1. Foutreductie

Het werken met meerdere systemen betekent in de praktijk: handmatig gegevens overnemen of data via bestanden exporteren en importeren. Dit zijn onnodige menselijke handelingen die de kans op fouten vergroten. Door CRM-koppelingen te ontwikkelen, neemt deze kans aanzienlijk af.

2. Tijdsbesparing

Het spreekt voor zich dat het dubbel invoeren van gegevens ook meer tijd kost. Denk aan het invoeren van bedrijfsgegevens in het CRM-systeem én in het ERP-systeem. Een koppeling tussen CRM en ERP biedt uitkomst. Je kunt ook tijd besparen door CRM te koppelen aan een databaseleverancier zoals Company.info, zodat CRM automatisch gevuld en verrijkt wordt met relevante bedrijfsgegevens.

3. Vloeiende processen

CRM-integraties bieden mogelijkheden voor procesoptimalisaties. Een koppeling tussen CRM en de e-mailmarketingsoftware zorgt voor een vloeiender proces bij het versturen van mailings. Wijzigingen, van bijvoorbeeld het e-mailadres in Archie CRM, worden automatisch doorgevoerd in de database van de e-mailmarketingtool. Hierdoor beschik je dus altijd over een actueel e-mailbestand.

4. Nieuwe mogelijkheden

Er ontstaan ook nieuwe toepassingen door CRM-integraties. Door de krachtige segmentatiemogelijkheden van CRM te combineren met de e-mailkracht van een marketingtool, creëer je nieuwe opties voor nieuwsbrieven gericht op specifieke doelgroepen.

5. Extra inzichten

Een veelvoud aan systemen met allemaal hun eigen dashboard betekent een versplinterd informatielandschap. Door informatie uit meerdere systemen samen te brengen in één overzicht, beschik je in één oogopslag over relevante stuurinformatie. Zo zie je sneller hoe de organisatie ervoor staat.

CRM-koppelingen om direct mee te starten

1. Boekhoudsoftware / ERP

Bij vrijwel iedere organisatie komt alles samen in de boekhoudsoftware of ERP-omgeving. De integratie van ERP met CRM zorgt voor automatische uitwisseling van bedrijfs- en contactgegevens, orders en artikelen. De accountmanager ziet in CRM bij de relatiekaart de eventuele openstaande posten staan en gaat daarmee goed voorbereid het klantgesprek in. Archie koppelt bijvoorbeeld met Exact, Unit4, SAP, AFAS en Microsoft Dynamics.

2. E-mailmarketingsoftware en Marketing Automation

E-mailsoftware en marketing automation zijn perfecte verlengstukken voor je CRM-systeem. Met deze CRM-integratie stuur je campagnes aan vanuit CRM voor klantgerichte en effectieve marketing. Het gedoe met importeren en exporteren van lijsten is voorbij. Archie koppelt bijvoorbeeld met ActiveCampaign, Mailchimp en Spotler.

Uitgelichte koppeling: ActiveCampaign

Een populaire tool bij klanten van Archie is ActiveCampaign. Dit is een echte krachtpatser als het gaat om geautomatiseerde e-mailmarketing. Archie CRM heeft een koppeling zodat de data in beide systemen synchroon loopt. Concrete voordelen: nieuwe aanmeldingen voor de nieuwsbrief komen direct in Archie CRM, gegevens van prospects die een whitepaper downloaden komen direct in CRM én ontvangen automatisch specifieke e-mails, en een doelgroepselectie in Archie kan direct door ActiveCampaign worden gebruikt.

3. Databronnen

Een CRM-systeem staat of valt bij de kwaliteit van de data. Je kunt bedrijfs- en contactgegevens handmatig zoeken, toevoegen en bijwerken. Je kunt dit proces ook automatiseren via een integratie met CRM en informatie van dataleveranciers gebruiken. Denk aan koppelingen met Company.info, de Kamer van Koophandel of tools zoals Leadinfo. Deze tool herkent bedrijven die jouw website bezoeken en voegt deze toe aan Archie CRM.

Uitgelichte koppeling: Leadinfo

Krijg jij iedere week een lijstje in je inbox met prospects die de prijzenpagina van jouw website hebben bekeken? Met Leadinfo heb je deze data direct inzichtelijk. Door de connectie met Archie CRM is deze informatie ook in CRM voorhanden. Als je een prospect belt en je ziet dat hij de productpagina heeft bekeken, geeft dat je een voorsprong in het salesgesprek.

4. Business Intelligence / Data science

Een van de grootste uitdagingen voor organisaties is het verzamelen, verwerken en gebruiken van data om de bedrijfsvoering te verbeteren. Het CRM-systeem speelt daar een centrale rol in. Door een CRM-integratie met tools als Power BI of Google Analytics creëer je inzichten rondom de klantreis en campagneperformance waar je direct op kunt bijsturen.

Uitgelichte koppeling: Power BI

Alle informatie over sales, marketing en service kun je raadplegen via de dashboards in Archie CRM. Deze zijn te configureren naar wens. Wil je echter data uit meerdere systemen samenvoegen in dashboards, dan is Power BI een uitkomst. Breng bijvoorbeeld verkoopkansen uit Archie CRM en financiële data uit het ERP-systeem samen in één dashboard om rendementvoorspellingen te doen.

Aan de slag met CRM-integraties

Een CRM-integratie maakt je werk efficiënter, vermindert fouten en geeft je nieuwe inzichten. Bij Archie CRM bieden we kant-en-klare koppelingen met de meest gebruikte softwarepakketten. Van ERP tot e-mailmarketing, van databronnen tot business intelligence. Benieuwd welke integraties voor jouw organisatie het verschil maken? Plan een demo en we laten je in 20 minuten zien hoe je jouw softwarelandschap slim verbindt.