Uitgaven CRM stijgt

Markt voor CRM-software is gegroeid

In 2014 is er wereldwijd maar liefst 23,2 miljard dollar aan CRM-software uitgegeven. Dit is een groei van 13.3% ten opzichte van 2013. Dit meldt Amerikaans onderzoeksbureau Gartner. De 10 grootste CRM-leveranciers nemen 60% van het marktaandeel voor hun rekening; goed voor 14 miljard dollar.

groei crm markt

Grote CRM-leveranciers profiteerden dankzij overnames van de mogelijkheid om hun marktaandeel uit te kunnen breiden en om zo meer functionaliteiten aan te kunnen bieden. Dit zegt Joanne Correia, directeur onderzoek bij Gartner. Tegelijk waren prijsoorlogen de orde van de dag om zo te voorkomen dat bestaande klanten naar een andere leverancier zouden overstappen waardoor ook inkomsten uit onderhoud zouden teruglopen.

Marktaandeel CRM-leveranciers

De top-10 van grote CRM-leveranciers bleef ten opzichte van 2013 vrijwel gelijk. De top-3 bestaat uit Saleforce, SAP en Oracle. Microsoft neemt de 4e plaats in en IBM de 5e. Alle partijen hebben omzetgroei weten te realiseren, maar een aantal leverde wel iets marktaandeel in ten koste van Salesforce en Microsoft die wel markaandeel erbij wisten te krijgen.

SaaS

De grote vraag naar Software as a service (SaaS) zet door. SaaS neemt dan ook bijna 47% van alle CRM-software-opbrengsten voor zijn rekening. De vraag wordt gecreëerd door bedrijven van allerlei omvang die vooral zoeken naar makkelijk te implementeren software met een goede, snelle ROI.

78,6% uit Noord-Amerika en West-Europa

Noord-Amerika en West-Europa nemen maar liefst 78,6% van alle CRM-omzet voor hun rekening. De focus van de grote leveranciers in deze regio’s ligt vooral op het behoud van klanten en het werven van nieuwe klanten. In Azië is de omzet het hardst gegroeid met 18,7% in 2014. 23% van alle CRM-uitgaven worden gedaan door bedrijven in de communicatie, media- en it-branche. Daarna volgen de fabricagebedrijven en als derde het bank- en verzekeringswezen.

Tags:

Deze site maakt gebruik van cookies voor analytische doeleinden. Door op akkoord te klikken gaat u akkoord met de plaatsing en gebruik van cookies.
Klikt u niet op akkoord, dan worden de cookies gedurende uw bezoek aan deze website geblokkeerd. Meer over ons privacybeleid vindt u hier.