+ 31 299 - 411 800 archie@archie.nl
CRM software goed voor 26,3 miljard dollar

De markt voor CRM-software blijft groeien. Dit blijkt uit het jaarlijkse onderzoek van Gartner. Wereldwijd haalde in 2015 de CRM-softwaremarkt 26,3 miljard dollar, 12,3% meer dan het jaar ervoor. Hoewel het absolute bedrag aan omzet hoger is (23,3 miljard in 2014), is het groeipercentage gezakt. Dat lag in 2014 namelijk op 13,3%.

Overnames en fusies zorgen ervoor dat een select gezelschap van CRM-software aanbieders bijna de helft van de markt bedient. Opvallend is dat Salesforce terrein blijft winnen. Waar Salesforce bovenaan blijft staan en meer omzet en marktaandeel weet binnen te halen, leveren SAP en Oracle iets in.

Adobe nieuw in top-5

Nieuw in de top-5 is Adobe, waarmee het IBM, dat vorig jaar nog op de vijfde plaats stond, naar de categorie ‘others’ heeft gestuurd. Microsoft en Adobe weten net als Salesforce hun omzet en marktaandeel te verhogen. Maar dan nog zit Microsoft op 22% en Adobe op 18% van de omzet van Salesforce. Salesforce heeft een marktaandeel van 19,7%. Voor stijgers Microsoft en Adobe is dat respectievelijk 4,3% en 3,6%. Sap leverde bijna 3% in en heeft nu 10,2% marktaandeel. Oracle leverde 1,3% in en bedient 7,8% van de markt.