Waarom klanten organisaties verlaten

Waarom klanten organisaties verlaten

CRM strategie om klanten tevreden te houden Ieder bedrijf hoopt dat klanten tevreden zijn en loyaal blijven aan hun bedrijf. De crm-strategie is er op ingericht om dit te bewerkstelligen. Toch zullen er klanten gaan en komen. Hoe kan dat en nog beter: hoe kunnen we...
De positieve aspecten van een CRM-systeem

De positieve aspecten van een CRM-systeem

In tijden van customer engagement en big data kan een goede CRM-oplossing eigenlijk niet meer ontbreken. Een CRM-systeem zorgt dat je een goed beeld hebt van je prospects en klanten, helpt je hen pro-actief te bedienen en zorgt voor betere serviceverlening. Het zijn...
Drie CRM b’s: klanten boeien, binden en behouden

Drie CRM b’s: klanten boeien, binden en behouden

Een goed voorbeeld doet volgen. Daarom geven we hieronder in het kort weer wat Amazon, Bijenkorf en Coolblue doen om klanten te boeien, te binden en te behouden. Customer Relationship Management, ofwel het managen van klantrelaties. Enerzijds een helder begrip,...
Customer advantage: focus op de klant

Customer advantage: focus op de klant

Focus op de klant Misschien kennen sommigen nog wel het boek ‘Competitive Advantage’ van Michael Porter, een bestseller. Ongetwijfeld zijn heel veel strategieën uit dit boek nog prima toepasbaar, het is niet voor niets een legendarisch boek. Echter, steeds vaker duikt...
Te weinig inzicht in klantbehoeften

Te weinig inzicht in klantbehoeften

Door technologie en klantenservice met elkaar te verbinden, één van de mogelijkheden van CRM en de juiste CRM-software, kunnen organisaties beter en op het juiste moment klantbehoeften voorspellen. Dit is belangrijk om klantbetrokkenheid te creëren en dat draagt weer...