De Customer Value Optimizer (CVO) werkt volgens de Pareto-methode en legt zich toe op het structureel vinden, maken en ontwikkelen van rendementvolle klanten. U krijgt inzicht in de waarde van uw klanten en kunt tussentijds uw beleid bijsturen. Hierdoor ontvangen waardevolle klanten de juiste aandacht en heeft de interne organisatie continu een heldere klantfocus.
Klantenpiramide
De CVO visualiseert uw klanten in een klantenpiramide. Op basis van de actuele grenswaarden volgens de Pareto-regel vindt er een waardeverdeling plaats. In de migratiematrix ziet u de beweging van de klanten in de piramide. U kunt analyseren welke klanten de potentie hebben om te groeien. Door middel van grafische presentaties is de dynamiek binnen de klantpiramide zichtbaar. Zo kunt u makkelijk sturen op klantwaarde en klantretentie.
Vragen waar u met behulp van CVO een antwoord op krijgt:
- Hoeveel (waardevolle) klanten heb ik?
- Hoe zijn deze klanten verdeeld in relatie tot waarde of grootte?
- Welke klanten realiseren 80% van de omzet?
- Welke klanten zijn afgelopen periode gegroeid of gedaald naar een ander segment?
- Welke klanten hebben we verloren?
- Welke klanten hebben de potentie om te groeien?
- Hoeveel nieuwe klanten zijn er bijgekomen?
- Hoeveel is de klantwaarde gestegen of gedaald?
Met de klantenpiramide in Archie krijgt u inzicht in de waarde van uw klanten. Hierdoor heeft iedereen binnen de organisatie een heldere klantfocus en zo ontvangen uw relaties de juiste aandacht.
