Deze module stelt uw servicemedewerker(s) in staat problemen en klachten in kaart te brengen, met collega's hierover te communiceren en het klachtenafhandelingsproces te controleren en op kwaliteit te analyseren.

Daarnaast maakt de module inzichtelijk welke vragen bij wie in behandeling zijn, hoe lang ze open staan en wie de vraag heeft gesteld. Bij invoer van een nieuwe melding wordt een overzicht gegeven van alle soortgelijke vragen en problemen uit het verleden en hun oplossingen.