Gebrek aan aandacht kan leiden tot afnemende 'zakelijke' vriendschap en klantverlies. Sommige relaties krijgen mogelijk te veel, te weinig of helemaal geen aandacht. De Aandachtsmonitor kan het met een druk op de knop boven tafel te krijgen. 

Alle contactmomenten overzichtelijk

De monitor laat zien welke contacten er met een groep klanten tijdens een bepaalde periode zijn geweest. Hij maakt inzichtelijk welke medewerker wanneer, hoe en waarover contact gehad heeft met klanten. Of dat nu een telefoongesprek, e-mail of ontmoeting op een beurs is. Alle contactdata met een groep relaties is nu volledig transparant voor iedereen met de juiste machtiging.

De monitor toont hoelang er geen, weinig of juist te veel contact is geweest. Als dat relevant is controleert hij ook of de mate aandacht overeenstemt met de omzet die de klant genereert. Doordat je ook ziet of er informatie bij de klant is bijgewerkt, neemt de sociale controle onder de medewerkers op een positieve manier toe. Het leidt tot betere invoer in de database waardoor deze in waarde toeneemt.

Als contactmoment worden geteld alle toevoegingen in Historie, Notities, Correspondentie (e-mails In/Uit), Sales (incl. Suspects en excl. Facturen) en service calls die in de Helpdesk zijn vastgelegd.

Klantinformatie voor iedereen beschikbaar

De Aandachtsmonitor is ook handig als een medewerker bij een ander bedrijf gaat werken. Er hoeft niet gegraven te worden in de database om te kijken met welke klanten er contact geweest is. De monitor geeft een nauwkeurig overzicht van de contactmomenten zodat een nieuwe medewerker makkelijk ingewerkt kan worden.

Klanten managen

Het management kan realtime zien welke aandacht de Sales-, Marketing en Service afdelingen geven aan een groep relaties en de individuele werknemer ziet precies wat er met zijn of haar relaties gebeurd is. Ideaal als je een paar dagen weg bent geweest of terugkomt van vakantie. In een paar minuten ben je op de hoogte van alle mutaties in je klantengroep.

De Aandachtsmonitor geeft direct antwoord op vragen als:  

• Heeft mijn collega nog met mijn klant gebeld?
• Wanneer heeft de serviceafdeling een contactmoment gehad?
• Is het probleem opgelost?
• Wat stond er in de laatste email van de binnendienst aan de klant?
• Is er gereageerd op een mailing?
• Wordt er voldoende aandacht besteed aan mijn topklanten?

Extra informatie en afbeeldingen