De Customer Value Optimizer (CVO) van Archie CRM is opgezet op basis van de theorie dat gemiddeld 20% van de klanten voor 80% van de omzet zorgt. Daarnaast geldt dat 80-90% van de omzet bij bestaande klanten vandaan komt. De CVO maakt dit inzichtelijk, zodat bijvoorbeeld het marketingbudget daarop kan worden aangepast.

De CVO is zo gebouwd dat klanten, binnen de segmenten (XL, L, M en S) van de piramide, in beeld gebracht en geselecteerd kunnen worden. Met behulp van de totalen tabel krijgt u inzicht in de totaal behaalde omzet per segment. U kunt periodes met elkaar vergelijken, zodat een omzetstijging of –daling zichtbaar wordt. Ook toont deze tabel of het aantal klanten toe- of afneemt.

Piramide op peildatum

Deze grafiek geeft weer hoe de actuele situatie op de peildatum is. Welke klanten zijn nieuw in een segment van de piramide en welke zijn er verdwenen? Ook wordt een stijging of daling van de gemiddelde klantwaarde getoond.

De beweging in de piramide is goed te volgen m.b.v. een migratiematrix. Wie zijn de stijgers en wie de dalers? Welke kleine klanten (S) besteden meer en worden bijvoorbeeld M-klanten en welke topklanten (XL) geven minder uit waardoor ze dalen en in het L-segment terecht komen.

De CVO zorgt ervoor dat de klanten goed in beeld gebracht worden en er direct op veranderingen van de status kan worden ingespeeld. Het marketingbudget kan beter worden besteed, zodat de juiste klanten meer aandacht krijgen en in waarde vermeerderen.

Doordat ruimte en bandbreedte tegenwoordig bijna geen invloed meer hebben op het email verkeer is het aantal attachments aardig gestegen. Archie CRM heeft Create Attachments ontwikkeld om deze attachments inzichtelijk te krijgen. Geen gezoek meer in mapjes waar nu precies die bepaalde foto, film, Powerpoint presentatie of pdf gebleven is. Een ingewikkelde mappen structuur er op na houden in het email-pakket om alles op te slaan is ook verleden tijd.

Hier is uitgebreide informatie over Create Attachments te vinden en hier kan de gratis toevoeging op Archie CRM gedownload worden.

Iedere maand organiseren wij verschillende Archie trainingen. Deze open trainingen zijn speciaal bedoeld om de kennis van Archie gebruikers uit te breiden. Dat kan gaan om het opfrissen van bestaande kennis of juist het ontdekken van nieuwe Archie functionaliteit.

De trainingen voor het najaar 2011 zijn:

Archie Basis
Laat medewerkers zonder (of met weinig) kennis van Archie de basisfunctionaliteit van Archie ontdekken.

Archie Opfris
Is de Archie kennis een beetje weggezakt? Tijdens deze training worden in één dag alle belangrijke basisfunctionaliteiten behandeld.

Archie Functioneel Beheer
Verbeter de functionaliteit van de Archie database en de bruikbaarheid van relatiegegevens.

Voor meer informatie kunt u contact met ons opnemen op 0299-411800 of via Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken. .

Archie biedt met haar CRM voor de iPad een turnkey oplossing voor mensen die op zoek zijn naar CRM op hun iPad of andere tablets maar geen behoefte hebben om zich bezig te houden met het technische gedeelte. iPad aanzetten, inloggen en aan de slag met relaties, marketing, sales en activiteiten.

De CRM oplossing van Archie kan vanaf een eigen server draaien of, nog makkelijker, in de cloud oplossing van Archie. Over de installatie, het onderhoud en de backups hoeft u zich dan geen zorgen meer te maken. 

CRM voor de iPad is gebouwd om eenvoudig mee te kunnen werken en snel bij de gegevens te kunnen of u nu draadloos via WiFI of op 3G in het land werkt. In het onderstaande filmpje kunt u zien hoe eenvoudig het is om met CRM op de iPad te werken.

CRM voor de iPhone
Is CRM of relatiebeheer kan toch nooit werken op een smartphone als de iPhone? Het scherm is veel te klein, het is langzaam, het typen is niet handig en wat heb je er eigenlijk aan? Veelgehoorde opmerkingen als je het over CRM op de iPhone hebt.

Relatiegegevens
Gelukkig is dit allemaal makkelijk te ontkrachten. De mobiele CRM toepassing van Archie heeft een passend antwoord op de vooroordelen die heersen ten opzichte van Mobiel Relatiebeheer en Customer Relationship Management. Relatiegegevens worden overzichtelijk op het scherm weergegeven, zijn duidelijk leesbaar en gedetailleerd. De contactpersonen staan geordend en de historie bij de relatie is goed te zien. Handig om snel te kijken of er nog nieuwe wijzigingen zijn voor een klantbezoek.

Het is langzaam
Als de software op goede servers staat, de internetverbinding is snel en de iPhone heeft een goede verbinding met het internet dan heeft de gebruiker over snelheid niet te klagen. Een goede optie om de snelheid gegarandeerd te hebben is de Archie CRM software te laten hosten bij de Cloud CRM Hosting oplossing van Archie zelf. Geen omkijken meer naar de software en overal via smartphone, tablet, laptop of desktop computer toegang hebben tot de gegevens.

Typen is niet handig
Het is niet de bedoeling dat er complete klantverslagen of de nieuwe jaarcijfers in meerdere kolommen op je iPhone ingetoetst worden. Daar is de web- of normale versie meer geschikt voor. Een afspraak toevoegen is bijvoorbeeld wel handig als je onderweg bent, dan kan je vlug inspelen op de actualiteit. Aan deze afspraak kan een stukje historie toegevoegd worden.

Wat heb je er eigenlijk aan?
Heel veel! Zoals boven aangegeven kunnen de relatiegegevens snel opgeroepen worden maar dat is niet alles. Door te klikken op het telefoonnumer van de contactpersoon kan deze direct gebeld worden. Hetzelfde geldt voor de email. Door een emailadres aan te klikken wordt automatisch het mailprogramma gestart. Eigenlijk heb je dus een heel groot mobiel adresboek tot je beschikking.

Sales
Naast de relatiegegevens zijn ook de salesgegevens beschikbaar. Onderweg altijd kunnen kijken of er geen veranderingen in de salesportefeuille van de klant zijn gekomen of dat een offerte het gehaald heeft of niet.
De agenda moet natuurlijk niet vergeten worden. Een duidelijk overzicht van de afspraken, grafisch weergegeven. Nieuwe afspraken kunnen op het kantoor ingevoerd worden waarna ze direct zichtbaar worden in de mobiele versie.
Verder kan je in de portal feeds opgeven van bijvoorbeeld relevante nieuwsbronnen zodat je snel toegang hebt tot de laatste informatie.

Hoezo is mobiel CRM op de iPhone ingewikkeld?

Er is een nieuwe versie beschikbaar van Archie SQL. De belangrijkste vernieuwingen zijn:

• Aandachtsmonitor (wereldprimeur)
  De Aandachtsmonitor is een nieuwe CRM-technologie om klantenaandacht te monitoren. In één oogopslag wordt zichtbaar welke contacten er met een bepaalde groep klanten tijdens een bepaalde periode zijn geweest.

• Integratie Social Media bij contactpersonen
  De Social Media connectiviteit is aangepast. Met behulp van de relatiegegevens in Archie worden sociale netwerken als LinkedIn, Facebook en Twitter geïntegreerd. De verschillende netwerken zijn in Archie te bekijken en aan te passen.

• Notificatie bij wijziging belangrijke documenten
  De functionaliteit Notificaties is een andere uitbreiding die toegevoegd is aan de SQL update. Met deze tool kunt u documenten of spreadsheets die in Archie zijn opgenomen volgen. Vinden er wijzigingen op plaats dan wordt u hiervan op de hoogte gehouden.

• Geomapping met selectiemogelijkheden
  Met Geomapping brengt u relaties geografisch in kaart voor afspraak-planning en marketingacties. Hier zijn nu ook selectiemogelijkheden aan toegevoegd.

• Ondersteuning omvangrijke e-mailings
  Het is nu mogelijk zeer grote e-mailings te maken zonder dat alle e-mails in bulk verstuurd worden, met het risico als spammer bestempeld te worden. Met de Outlook Mail Plus module kunnen e-mails beter verspreid worden.

• Optimalisatie voor o.a. iPad, iPhone en BlackBerry
  De webversie van Archie is geoptimaliseerd voor o.a. de iPad, de iPhone en de Blackberry. 

Hier is het complete overzicht van de nieuwe toepassingen in de Archie SQL update.

Voordelen

Deze versie biedt meer gemak, overzicht en speelt in op de veranderende marktomstandigheden. Integratie met internet applicaties zoals Google, Hyves, Linked In, etc. is standaard.

• sneller, veiliger, webenabled en webbased
• makkelijker en mooier met innovatieve functionaliteit
• prijstechnisch uiterst interessant
• open standaards en open source
• MS-Outlook mail volledig integreren
• zoeken in Archie zoals u dat met Google gewend bent

Het is mogelijk om op basis van een abonnement tegen een aantrekkelijk maandtarief vanuit oudere Archie versies om te ruilen naar de allernieuwste SQL-versie van Archie.

Het maandtarief van een Archie abonnement is inclusief:

• technische inventarisatie
• proefconversie
• definitieve conversie
• training key-users
• onderhoud en support (vooruit betaald onderhoud wordt gecrediteerd)

Voor meer informatie kunt u contact opnemen op 0299-411800 of via Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken. .

Klik hier voor de SQL 2011 update brochure.

Gebrek aan aandacht leidt tot klantverlies. Om bij te houden wanneer, door en met wie de laatste contacten zijn onderhouden is tijdrovend. Aandacht die niet gegeven wordt blijft onzichtbaar. Dit is een actueel probleem bij de inzet van CRM.

Ga klantverloop tegen

Om dit op te lossen heeft Archie Europe in Lissabon de “Aandachtsmonitor” getoond aan haar klanten. Een nieuwe CRM-technologie om klantverloop tegen te gaan. Met dit instrument kun je in één oogopslag zien welke contacten er met een groep klanten tijdens een bepaalde periode zijn geweest.

Alle contactmomenten overzichtelijk

Alle contactmomenten worden overzichtelijk en gedetailleerd weergegeven. Het is inzichtelijk welke medewerker wanneer, hoe en waarover contact gehad heeft met klanten. Of dat nu een telefoongesprek, email of ontmoeting op een beurs is. Alle contactdata met een groep relaties is volledig transparant voor iedereen met de juiste machtiging.

Je ziet hoelang er geen, weinig of juist te veel contact is geweest. En of dat overeenstemt met de omzet die de klant genereert.  Doordat je ook ziet of er informatie bij de klant is bijgewerkt neemt de sociale controle onder de medewerkers op een positieve manier toe. Het leidt tot betere invoer in de database waardoor deze in waarde toeneemt.

Klantinformatie voor iedereen beschikbaar

De Aandachtsmonitor is ook handig als een medewerker bij een ander bedrijf gaat werken. Er hoeft niet gegraven te worden in de database om te kijken met welke klanten er contact geweest is. De monitor geeft een nauwkeurig overzicht van de contactmomenten zodat een nieuwe medewerker makkelijk ingewerkt kan worden.

Klanten managen

Het management kan realtime zien welke aandacht de sales, marketing en service afdelingen geven aan een groep relaties en de individuele werknemer ziet precies wat er met zijn of haar relaties gebeurd is. Ideaal als je een paar dagen weg bent geweest of terugkomt van vakantie. In een paar minuten ben je op de hoogte van alle mutaties in je klantengroep.

De Aandachtsmonitor geeft direct antwoord op vragen als: Heeft mijn collega nog met mijn klant gebeld? Wanneer heeft de serviceafdeling een contactmoment gehad? Is het probleem opgelost? Wat stond er in de laatste email van de binnendienst aan de klant? Is er gereageerd op een mailing? Wordt er voldoende aandacht besteed aan mijn topklanten?

Voor meer info kunt u contact opnemen op 0299-411800 of Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken. .

Om aan de steeds groter wordende vraag van de klanten te voldoen en bestaande en nieuwe klanten een mogelijkheid te geven om CRM mobiel te benaderen heeft Archie Europe een eigen CRM Hostingomgeving. Daar kunt u overal en altijd over uw gegevens beschikken via de browser op uw smartphone zoals een Blackberry, Samsung of een iPhone of de iPad van Apple.

Relatiegegevens overal te benaderen

Buiten het mobiele gebruik kunt u de database ook benaderen via de Archie programmatuur die lokaal geïnstalleerd staat op de desktop of laptop. Deze flexibiliteit is een belangrijke reden om te kiezen voor CRM Hosting van Archie.

Koppelingen met andere systemen

Koppelingen met bijvoorbeeld uw backoffice kunnen geïntegreerd worden en uw mail via Microsoft Outlook komt keurig in het CRM systeem van Archie terecht. De koppeling met bijvoorbeeld Microsoft Word kan gewoon via de lokaal geïnstalleerde versie plaatsvinden.

Minder onderhoud en minder kosten

U hoeft zich verder geen zorgen te maken over de back-up van de data en het onderhoud omdat deze door Archie uitgevoerd worden. Dit scheelt aan werkdruk voor uw IT-afdeling of het inroepen van hulp van externe adviseurs. Er hoeft ook geen dure apparatuur aangeschaft te worden om goed met CRM te kunnen werken.

De Archie Cloud hosting staat op goed beveiligde en snelle servers zodat u het verschil niet merkt tussen werken op uw netwerk, thuis, onderweg of via de Cloud.

Archie Europe, leverancier van software voor relatiebeheer en CRM, heeft zijn oplossingen nu ook beschikbaar gemaakt in abonnementsvorm. Op basis van een lage maandelijkse vergoeding beschikt de klant over software zowel als onderhoud. De investeringskosten zijn daarbij laag, zodat er nauwelijks een drempel is om met Archie aan het werk te gaan.

Laagdrempelige CRM

Dik van Bommel, Algemeen Directeur Archie Europe: “We merken dat nu het economisch allemaal wat minder zeker is veel organisaties graag wat extra flexibiliteit hebben. Klanten willen een laagdrempelige manier om met CRM aan de slag te gaan, zonder dat daar direct hoge investeringen bij komen kijken. Ofschoon Archie altijd al scherp geprijsd is geweest, betekent dit nieuwe abonnementsmodel dat klanten nu met een beperkt budget toch kunnen beschikken over professionele CRM-software. Daarbij hebben ze de mogelijkheid om eerst voor kortere tijd een abonnement te nemen.”

Huren zoals u het wilt

Archie kan gehuurd worden voor een periode van één, twee of drie jaar. Daarbij wordt de software gewoon bij de klant zelf geïnstalleerd zodat de onafhankelijkheid ten opzichte van de leverancier gewaarborgd blijft. Overigens kan de software desgewenst ook extern gehost worden, bij een hosting provider naar keuze.

Mocht u meer informatie willen hebben over het abonnementsmodel dan kunt u contact opnement met onze verkoop binnendienst (0299-411800 of Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken. )