Door klantpiramides in te zetten krijg je meer grip op klantwaarde optimalisatie. Zo werk je aan omzetgroei voor de langere termijn.

KPI’s zijn een afgeleide van de doelstellingen uit de CRM-strategie. Wat zijn voor CRM veel voorkomende KPI’s, Key Performance Indicators.

Wat is CRM of Customer Relationship Management? CRM is een bedrijfsstrategie waarin de klant en de interacties met de klant centraal staan.

Bezig met je commerciële strategie? Een aantal bruikbare tips om ervoor te zorgen dat het plan de meeste kans van slagen heeft.

Hoe kom je tot een commercieel plan dat breed gedragen wordt en het meeste kans van slagen heeft? Een paar bruikbare tips.

CRM is een vakgebied geworden dat zich ontwikkeld heeft van een tool naar een bedrijfsstrategie. De 4 CRM ontwikkelingsfases.

Interne communicatie is onderdeel van customer intimacy. Met het gebruik van CRM creëer je structuur en geef je medewerkers autonomie.