De Customer Value Optimizer (CVO) van Archie CRM is opgezet op basis van de theorie dat gemiddeld 20% van de klanten voor 80% van de omzet zorgt. Daarnaast geldt dat 80-90% van de omzet bij bestaande klanten vandaan komt. De CVO maakt dit inzichtelijk, zodat bijvoorbeeld het marketingbudget daarop kan worden aangepast.

De CVO is zo gebouwd dat klanten, binnen de segmenten (XL, L, M en S) van de piramide, in beeld gebracht en geselecteerd kunnen worden. Met behulp van de totalen tabel krijgt u inzicht in de totaal behaalde omzet per segment. U kunt periodes met elkaar vergelijken, zodat een omzetstijging of –daling zichtbaar wordt. Ook toont deze tabel of het aantal klanten toe- of afneemt.

Piramide op peildatum

Deze grafiek geeft weer hoe de actuele situatie op de peildatum is. Welke klanten zijn nieuw in een segment van de piramide en welke zijn er verdwenen? Ook wordt een stijging of daling van de gemiddelde klantwaarde getoond.

De beweging in de piramide is goed te volgen m.b.v. een migratiematrix. Wie zijn de stijgers en wie de dalers? Welke kleine klanten (S) besteden meer en worden bijvoorbeeld M-klanten en welke topklanten (XL) geven minder uit waardoor ze dalen en in het L-segment terecht komen.

De CVO zorgt ervoor dat de klanten goed in beeld gebracht worden en er direct op veranderingen van de status kan worden ingespeeld. Het marketingbudget kan beter worden besteed, zodat de juiste klanten meer aandacht krijgen en in waarde vermeerderen.