De markt voor Customer Relationship Management (CRM) oplossingen is in 2011 met 11% gegroeid. Het onderzoeksbureau IDC heeft onderzoek gedaan en daaruit kwam naar voren dat wereldwijd 18.2 miljard aan CRM-applicaties is uitgegeven. Mobiel en social media hebben grote invloed gehad op de uitgaven voor CRM.

Voor het onderzoek zijn 190 crm-leveranciers uit 49 landen gemonitored. Er werd naar een aantal punten gekeken waaronder halfjaarlijkse marktomvang, leveranciersaandeel en data van marketing, sales, customer service en contactcneter.

Wilvin Chee, associate vice-president van Worldwide Software Trackers bij IDC laat weten dat de markt voor CRM-applicaties zeer sterk heeft gepresteerd in de eerste helft van 2011. Er werd een omzet gemaakt van 9.2 miljard dollar en de halfjaarlijkse jaar op jaar groei van 13,3% was een derde sterker dan een jaar geleden.

Vooral sales, marketing en customer service groeien sterk in 2011. Contactcenters blijven achter maar maken wel het verlies goed van vorig jaar. Geografisch gezien blijven voornamelijk Noord-Amerika en Europa licht achter in de groei. De social media en mobiel zijn belangrijke drijfveren voor bedrijven om om te blijven investeren in klantbeheer software.