De social media specialisten stonden op hun achterste benen. Forrester Research kwam met een rapport uit dat het met de sociale media wel meeviel als het ging om aankopen bij webshops. Een bataljon aan online media specialisten staat klaar om aan iedereen die het maar wil horen te melden dat we aan de vooravond van een nieuw e-commerce tijdperk staan. Beetje lullig dan dat één rapport laat zien dat de vork anders in de steel zit.

Forrester hield van 12 november tot en met 20 december 2010 het aankoopgedrag bij van klanten van Amerikaanse e-tailers. Een schamele 2 procent van de aankopen was terug te voeren op gebruikers die van sociale netwerken vandaan kwamen. Volgens de Research Group was alleen bij kortlopende acties een aanzienlijk hoger enthousiasme te vinden, procentueel gezien ging dan 5 tot 7 procent over tot een aankoop.

Andre Scholten, SEO- en webanalyticsspecialist bij Traffic4U, komt met een duidelijk verhaal waarom niets klopt van het onderzoek :

‘Het kernprobleem is eigenlijk dat conversie via social media vreselijk moeilijk te meten valt. En de directe relatie die Forrester hier legt, gemeten in zo'n kort tijdsbestek, dat slaat al helemaal nergens op. Social media kun je niet zien als een direct kanaal. Niet zoals e-mail en search. Als je het dan toch gaat meten zoals je e-mailmarketing meet, dan krijg je conclusies die de plank missen'

Hier is meer te lezen over het onderzoek en de voor- en tegenstanders die rollend met elkaar over de vloer gaan.