De mobiele trend heeft zich niet alleen ingezet bij bijvoorbeeld een social media site als LinkedIn waar 22% van de bezoekers via een mobiel apparaat de site bezoekt. Mobiel wordt steeds belangrijker, ook als je iets als BYOD in ogenschouw neemt. BYOD betekent niets anders dan Bring Your Own Device oftewel je eigen tablet, laptop of smartphone mee naar het werk nemen omdat die vaak beter en sneller is dan datgene wat de baas op de plank heeft liggen.

Binnen een CRM software systeem zit veel informatie, het bedrijfskapitaal. Die informatie moet echter ook snel en overzichtelijk ontsloten kunnen worden. Op het internet is het makkelijk, je start de zoekmachine op en typt het juiste woord of woorden in en de verwachting ligt er dat de juiste link naar de informatiebron bij de eerste vijf of tien hits zit.

CRM oftewel Customer Relationship Management is niet alleen een kwestie van een softwarepakket installeren. Een doelgericht CRM draagt bij aan de groei van het bedrijf door het ontwikkelen van waardevolle en duurzame relaties met klanten.

CRM software is bedoeld om relaties te managen, vooral klantrelaties. Sinds de telefoon niet meer uit zichzelf begint te rinkelen en de offertes zonder al te veel problemen ondertekend worden is een goede analyse van bestaande klanten een kans op extra omzet.

Doordat een geavanceerd CRM pakket als Archie CRM tegenwoordig in de Cloud beschikbaar is komt voor het MKB
relatiebeheer op niveau binnen bereik. Er hoeft niet meer nagedacht te worden over backups, updates of ingewikkelde installatieprocedures.

Dat een goede klantrelatie werkt merk je als een klant klant blijft. Er wordt veel geïnvesteerd om een klant binnen te halen alleen aan de blijvende klantrelatie schort het vaak. Dit kan leiden tot wederzijdse irritaties en het missen van vervolgopdrachten of het helemaal verliezen van de klant. Een goede klantrelatie kan zorgen voor nieuwe investeringen van de kant van de klant.

Natuurlijk is het prettig dat je CRM software gratis kan krijgen. Het scheelt een investering en je trekt je bedrijf naar een hoger plan want goed relatiebeheer is onontbeerlijk.

Alleen is gratis CRM wel zo gratis. Als je gratis CRM intypt in Google dan kom je al snel bij CRM leveranciers terecht die “gratis” aanbieden alleen gaat het dan om een demo voor een beperkte tijd of een totaal uitgeklede versie van hun software.

CRM is niets anders dan Customer Relationship Management oftewel het managen van de klantrelatie en het concept bestaat al een tijdje. In de beginperiode ging het nog met ouderwetse klantenkaarten waarop de verkoper alle gegevens had staan die belangrijk waren zoals contactgegevens, de belangrijke contactpersonen binnen de organisatie, het kooppatroon van de klant en de zakelijke connecties. Stuk voor stuk dossiers die meegingen met de verkoper als hij op klantbezoek ging.

Later, toen de computer bedrijf breed zijn intrede deed, kon het zijn dat de verkoper een Excel spreadsheetje ging bijhouden of alles in Word documenten intypte. Evenals de klantenkaarten nog steeds niet toegankelijk voor de rest van het bedrijf want de verkoopgegevens waren immers van de verkoper zelf en betekenden ook zijn broodwinning. Als hij die gegevens ging delen dan kon zomaar een andere verkoper met de klant en dus de provisie aan de haal gaan. Een methode die overigens nog in verrassend veel bedrijven opgang doet waar elke afdeling of verkoper zijn eigen systeem heeft om de klanten bij te houden.

Via onze website of de afdeling verkoop komt om de zoveel tijd de vraag binnen wat nu precies het verschil is tussen relatiebeheer en CRM.  Eigenlijk niet zoveel, relatiebeheer wordt vaak gezien als de Nederlandse term voor CRM, Customer Relationship Management. CRM is een strategie dat bedrijf breed gedragen moet worden. De software is een tool om tot een goede CRM beleving te komen. Een digitale Rolodex waarin alle adressen en contactinformatie van relaties staat is de meest basale vorm van relatiebeheer.