Tevreden klanten behoren tot de belangrijkste kapitaalgoederen van een onderneming. Steeds meer organisaties onderkennen dat en zien de noodzaak om de relatie met bestaande klanten goed te onderhouden. Relatiebeheer vormt een belangrijk hulpmiddel. Want daarmee maakt u van klanten relaties. En van relaties ambassadeurs. Aandacht voor en interesse in mensen is essentieel. 

De waarde die loyale klanten vertegenwoordigen, is niet meteen terug te vinden op de balans van uw bedrijf. Feit is wel dat tevreden klanten bereid zijn meer te betalen voor uw producten. Ze zijn ook sneller bereid nieuwe producten aan te schaffen. Bedenk verder dat door mond-tot-mond reclame veel nieuwe klanten kunnen worden gewonnen en de conclusie kan alleen maar zijn dat customer loyalty zeer lonend is.

 

Het vergt 70% meer inspanning om een nieuwe klant te winnen, dan een bestaande klant te behouden. Het onderhouden van zakelijke vriendschappen en zeker ook het sluiten van nieuwe zakelijke vriendschappen, vraagt om een grondige, planmatige aanpak. Om relatiebeheer succesvol toe te passen moeten relaties in kaart worden gebracht en gerangschikt naar hun waarde en rol binnen het netwerk. Er moet slagvaardig en op het juiste moment actie kunnen worden ondernomen. Dat lukt alleen als er snel volledige en actuele informatie beschikbaar is. De software van Archie voorziet hierin.