Helpdesk (FAQ)
Algemeen
Waarom werkt mijn uitgaande koppeling niet meer?
Ik heb een koppeling naar een website, zodat ik kan zoeken naar een persoon of bedrijf. Ineens werkt deze koppeling niet goed meer.
Wat is er veranderd in de nieuwste release van ArchieXRM?
Ik heb de nieuwste release gedownload en geinstalleerd, maar wat is er nu veranderd in Archie ?
Schermteksten van Archie wijzigen
Hoe wijzig ik schermteksten in Archie?
De Nederlandse teksten worden opgeslagen in de taalfile 'archie8.nl' die in de clientdirectory staat. Als u deze wilt aanpassen kunt u een nieuw bestand aanmaken en deze 'archie8%.nl' noemen en daarin de wijzigingen zetten. Dit bestand moet u daarna in de clientdirectories plaatsen.
Archie leest bij het opstarten eerst het bestand 'archie8$.nl' in en daarna het bestand 'archie8%.nl' zodat de wijzigingen die u heeft toegevoegd worden aangepast in Archie.
N.B. Neem alleen de teksten die u wilt wijzigen op in het bestand archie8%.nl. Anders duurt het starten van Archie erg lang.
System error code 8
Ik krijg een systeem error code 8. Wat kan ik doen?
Windows Beveiligingsmeldingen bij opstarten van Archie
Wanneer ik Archie opstart krijg ik iedere keer een Windows beveiligingsmelding. Kan ik hier iets aan doen?
Nieuwe SBI tabel
Hoe kom ik aan een nieuwe SBI tabel?
Excel start niet als je vanuit Archie met een overzicht naar Excel gaat
Waarom start Excel niet als je vanuit Archie met een overzicht naar Excel gaat?
Attachments traag
Als ik het attachmentsoverzicht opvraag is dit traag. Hoe kan dat?
E-mailing naar een specifiek E-mailadres
Wij hebben bij de Contactpersonen soms meerdere e-mailadressen opgenomen. Nu moet ik elke keer handmatig het e-mailbestand controleren. Ik wil automatisch 1 adres in het e-mailbestand opnemen.
Velden vullen met vaste waarden
Kan ik bij een aantal geselecteerde Relaties een veld vullen met een bepaalde waarde ?
Totalen in Lijsten opnemen
Kan Archie in een Lijst gegevens Totaliseren ?
Uitsluiten van Relaties/contacten bij aanmaken van Etiketten (XRM + SQL)
Ik heb bepaalde Relaties en/of contacten een B- of K-groep meegegeven omdat zij geen correspondentie willen ontvangen. Kan Archie deze gegevens uitsluiten als ik Etiketten laat maken ?
Selecties combineren (XRM)
Ik wil gegevens selecteren, die niet in 1 keer te selecteren zijn.
Omzetstatus afdrukken van een groep relaties (XRM + SQL)
Per klant kan de Omzetstatus worden afgedrukt, maar ik wil deze informatie graag van meerdere klanten zien.
Printen van een Relatie met MPM gegevens (XRM + SQL)
Kunt u de Standaard Archie lijsten aanpassen, zodat ook de MPM gegevens worden afgedrukt ?
Groep voet/koptekst in een Offerte/order (XRM + SQL)
Wij maken veel gebruik van de mogelijkheid om Groepstotalen af te drukken in onze Orders. Moet ik nu elke keer de gewenste variabelen opnemen in de Voetteksten ?
Paginanummering van een Offerte/order (pagina 1 van ...) (XRM + SQL)
Ik wil op een afgedrukte Order graag de paginanummers EN het totaal aantal pagina’s zien
Afdrukken van decimalen bij aantallen in een Offerte/order (XRM + SQL)
Als ik 1 artikel lever, dan wil ik graag dat er op de Order “1” staat, in plaats van “1,00”.
Printrichting op Labelprinter (XRM + SQL)
Als ik op mijn Labelprinter een Archie-etiket afdruk, dan wordt de tekst dwars op het Etiket geprint.
Not a valid Archie data directory (XRM)
Tijdens het patchen verschijnt de melding “ Not a valid Archie datadirectory [ padverwijzing ] ”
Toetsenbordbediening (XRM + SQL)
Zijn er sneltoetsen in Archie om snel veelgebruikte informatie op het scherm te zetten ?
Snel naar een andere kaartenbak. (XRM)
Moet ik elke keer Archie afsluiten als ik naar een andere kaartenbak wil ?
Selecteren op meerdere criteria tegelijk (XRM + SQL)
Wat gebeurt er als ik in een Selectie meerdere criteria opgeef ?
Transporteren van Sales naar een andere Instelling (XRM + SQL)
Kan ik een offerte/order verplaatsen naar een andere Relatie ?
Postcode intikken geeft een verkeerde plaatsnaam (XRM + SQL)
Als ik een nieuwe Relatie toevoeg, dan vult Archie een verkeerde Plaatsnaam in als ik de postcode heb ingevoerd.
U kunt deze relatie niet verwijderen omdat er dochterrelaties gekoppeld zijn (XRM + SQL)
Wat zijn dochterrelaties, en hoe kan ik deze loskoppelen ?
Velden leegmaken (XRM + SQL)
Kan ik met de optie Opvolgen ook een veld leegmaken ?
Andere Lijst printen vanuit Relatie- en Projectkaartenkaarten (XRM + SQL)
Als in een kaart voor Afdrukken wordt gekozen, gebruikt Archie altijd een Standaard lijst, kan ik hier ook mijn zelfgemaakt Lijst afdrukken ?
Volgorde van het Filter (XRM + SQL)
Als ik een Filter (geselecteerden)bekijk, staan de gegevens altijd op volgorde van de Zoekcode, kan dat gewijzigd worden ?
Workflow uitzetten (XRM + SQL)
Als ik werk met Sales en Activiteiten, dan presenteert Archie automatisch een aantal schermen, kan ik dit uitzetten ?
Verschil tussen B- en K-groep (XRM + SQL)
Wanneer gebruik ik een B-groep, en wanneer een K-groep ?
Welke Etiket-layout gebruikt Archie ? (XRM + SQL)
Ik heb een nieuwe Layout gemaakt, maar deze wordt niet gebruikt als ik Etiketten laat aanmaken.
"bijlage" opnemen in brief (XRM + SQL)
Ik wil soms graag onder de ondertekening van de brief vermelden dat ik Bijlagen heb meegestuurd, moet ik in dat geval mijn Layout aanpassen ?
Foutmelding tijdens Afdrukken (XRM + SQL)
Als ik ga printen vanuit Archie, dan krijg ik soms een foutmelding. Op een andere printer gebeurt dit niet.
Kan ik zelf het uiterlijk Archie schermen wijzigen ? (XRM + SQL)
Ik wil graag dat Archie er anders uitziet, kan dat ?
Kan ik zien wie een agendaregel voor mij heeft gemaakt ? (XRM + SQL)
Er staan agendaregels met mijn initialen in het overzicht, maar ik heb deze niet zelf gemaakt. Wie heeft dat wel gedaan ?
Ik wil graag één Tel/Fax/E-mail gegeven afdrukken
Hoe kan ik één van de Tel/Fax/E-mail gegevens van de contactpersoon afdrukken?
Wat is er veranderd in de nieuwste release van ArchieXRM/s?
Ik heb de nieuwste release gedownload en geinstalleerd, maar wat is er nu veranderd in Archie ?
Rechten in de Programmadirectory (XRM + SQL)
Heeft een gebruiker Alle rechten nodig in de Programmadirectory ?
Heb ik in Archie de Wordmacro’s nog nodig ? (XRM + SQL)
Ik maakte altijd gebruik van de Wordmacro’s om brieven vanuit MS-Word te printen en op te slaan in Archie, maar in mijn nieuwe Word versie werken de macro’s niet goed meer.
Bovenste rij etiketten van etiketvel wordt niet gebruikt. (XRM + SQL)
Ik heb zelf een formaat gedefinieerd om Etiketten af te drukken, maar de eerste rij etiketten wordt niet bedrukt.
huisadres/postadres werkt niet in etiket (XRM + SQL)
Ik kies tijdens het maken van Etiketten voor Huisadres, maar Archie drukt toch het Postadres af.
Hoe maak ik een mailing met Archie (SQL + XRM)
Welke onderdelen van Archie moet ik gebruiken om een mailing te maken ?
Database instellingen Windows
Zijn er nog specifieke Windows- of netwerkinstellingen benodigd voor Archie(codebase)?
Taal van sommige Archie schermen wijkt af (XRM + SQL)
Soms krijg ik in mijn Nederlandse Archie een Engels scherm, kan ik dit veranderen ?
Zwarte Archie schermen (XRM)
De Archie schermen zijn grotendeels zwart, kan ik dit veranderen ?
Verwijder regel indien leeg (XRM + SQL)
Waarom doet de knop “Verwijder regel indien leeg” niets in mijn zelfgemaakt Lijst ?
Could not perform flush (XRM)
Als ik iets gewijzigd heb, krijg ik de melding “Could not perform flush”.
"Extra selectie" op datumveld
Hoe kan ik met de Extra selectiecriteria op een datumveld selecteren ?
Hulp bij lijsten maken (XRM + SQL)
Is er een uitgebreidere handleiding beschikbaar voor het maken van Lijsten in Archie CRM ?
Patchen van een oude build (XRM + SQL)
Ik heb al een paar maanden niet gepatched, moet ik alle patches van de afgelopen maanden uitvoeren ?
Automatisch reorganiseren (XRM)
Kan Archie automatisch ‘s nachts worden gereorganiseerd ?
Profielen aanmaken bij toegangscodes (XRM + SQL)
Kan ik het toevoegen van autorisaties bij meerdere gebruikers versnellen?
Privébestanden verwijderen (Codebase)
Wanneer kies ik voor de optie "Privébestanden verwijderen"?
Archie draait traag op het netwerk (XRM)
Wat kan de oorzaak zijn als Archie traag draait op het netwerk of op een pc?
Opstarten Archie traag (XRM + SQL)
Het opstarten van Archie duurt lang, hoe kan dit?
DEP beveiliging op de server (XRM + SQL)
Hoe komt het dat ik Archie niet kan opstarten op de server?
dbtpack.dbf (XRM)
Ik krijg de melding "Can not create DBTPACK.dbf’ tijdens reorganiseren, wat moet ik doen?
Achtergrond in Archie Mail (XRM + SQL)
Waar kun je een nieuwe Mail achtergrond opgeven?
SSL-Certificaat aanvragen en installeren (WEB)
Hoe vraag ik een SSL-Certificaat aan?
Geen autorisatie op MPM Memoveld (XRM + SQL)
Waarom kan ik niets op het MPM Memoveld invullen?
Mail indicator brandt terwijl er geen nieuwe mail is (Archiemail)
Waarom brand mijn mail indicator terwijl ik geen mail heb staan?
Inloggen Archie vanuit thuis lukt niet (SQL)
Waarom kan ik niet inloggen als ik thuis werk?
Brief oproepen en/of Naar Word duurt heel erg lang (XRM + SQL)
Waarom duurt een brief oproepen lang?
Could not perform flush (XRM)
Ik krijg de melding "Could not perform flush" wat is dat?
Kan bestand niet reorganiseren/indexeren. Bestand > 2GB (XRM)
Ik kan de correspondentie niet meer reorganiseren?
Automatisch Lijsten exporteren (SQL)
Kan ik Automatisch een lijst exporteren vanuit Archie?
Weergave Archie beginscherm (XRM + SQL)
Hoe kan ik direct de activiteiten zien als ik Archie opstart?
Omdraaien selecties (XRM + SQL)
Kan ik selecties ook omdraaien?
MAPI client (XRM + SQL)
Ik krijg de melding "There is no MAPI Client Library (like MS Outlook) installed, or it is not the default MAPI client!"?
'geen E-mailingen' uitvinken
Kan ik in 1 keer overal het vinkje bij 'geen emailing' uit vinken?
Archie Diagnose werkt niet op een Windows Vista systeem
Hoe voer ik een Archie Diagnose (a8diag.exe) uit op een Windows Vista systeem?
Windows Beveiligingsmeldingen bij opstarten van Archie (XRM + SQL)
Wanneer ik Archie opstart krijg ik iedere keer een Windows beveiligingsmelding. Kan ik hier iets aan doen?
Plaatje in het inlogscherm wijzigen (XRM + SQL)
Hoe kan ik het plaatje in het Archie inlogscherm wijzigen?
Archie werkbalk in Outlook (SQL)
Waar is de Archie werkbalk in Outlook?
Sales verschil in analyse
Bij sales analyse lijkt het alsof er een verschil is, klopt dit?
Printen vanuit verkeerde printbak (XRM + SQL)
Archie print iedere keer vanuit een verkeerde printbak.
E-mailing via Outlook (SQL)
Hoe maak ik een e-mailing via Outlook
Schermteksten aanpassen in Archie
Hoe wijzig ik schermteksten in Archie?
A8diag uitvoeren onder Vista (XRM)
Hoe voer ik een A8diag uit onder een Vista systeem?
Windows beveiligingsmelding bij opstarten van Archie (WEB)
Wanneer ik Archie start krijg ik steeds een Windows Beveiligingsmelding. Hoe kan ik deze uitschakelen?
Koppelen met Archie weg in Outlook (SQL)
Ik kan mijn email niet meer koppelen met Archie in Outlook?
Twee contactpersonen op een etiket (XRM + SQL)
Hoe krijg ik twee contactpersonen op een etiket?
Automatisch M-groepen toekennen (SQL)
Hoe kan ik automatisch M-groepen toekennen
Selecteren op e-mailadres instelling
Hoe kan ik selecteren op het algemene e-mailadres van de relatie ?
Alle contacten selecteren waarbij het vinkje 'geen e-mailingen' is aangevinkt
Hoe kan ik alle contacten selecteren waarbij het vinkje 'geen e-mailingen' is aangevinkt ?
Linkedin koppeling Archie, social media
Kan ik Linkedin koppelen aan Archie?
Traag
Starten van Archie is zeer traag na ophalen van bijvoorbeeld een Brief
Letters niet scherp
De letters zien er niet scherp uit
Archie starten gaat erg traag
Mijn Archie start erg traag, waar kan dit aan liggen?
sharepoint
Kan Archie sharepoint documenten benaderen?
Helpfiles
Archie toont de files onder Help niet.
Release en release candidate
Hoe werkt de versienummering van Archie?
In het Archie loginscherm en in het help|info scherm staat versie informatie van Archie. Wat is precies de betekenis van deze cijfers?
Systeembeheer
Wat betekent: The log file for database ... is full
Ik krijg een melding: "The log file for database ... is full". Wat betekent dit en wat kan ik er aan doen?
Selecties
Speciale Relatie selecties (Codebase)
In het onderdeel Selecties kan ook met behulp van dBase opdrachten (de knop Extra) worden geselecteerd. Op deze functionaliteit wordt geen support gegeven door de Aica helpdesk. Kunt u nog een aantal
Archie via smartphone
Portal versie Nokia E71
Problemen met mobiele portal versie Nokia E71
Archie via het web
Thuis werken met Archie via internet
Kan ik vanuit thuis met Archie werken?
Buitendienstuitwisseling
Uitwisseling niet goed afgesloten
Wat moet ik doen als ik Spider opstart en ik de melding krijg "Vorige uitwisseling niet goed afgesloten, controleer uw logbestanden en kies "herstellen uitwisseling"?
FTP foutmelding bij uitwisseling
Ik krijg een "list" foutmelding op de ftp-server?
Originele relatiebestanden van voor de laatste uitwisseling
Wat moet ik doen als ik Spider start en de melding krijg "De uitwisseling kan niet plaatsvinden omdat de originele relatiebestanden van voor de laatste uitwisseling zijn."?
Melding, Spider uitwisseling actief
Wat betekent de melding SPIDER UITWISSELING ACTIEF als ik Archie start?
Overzicht mutaties uitwisseling
Kan ik zien welke mutaties vanaf de buitendiensten zijn binnengekomen?
Melding "Aanpassen ja/nee" bij Spider
Wat betekent de melding "Aanpassen Ja/Nee" na het starten van Spider?
Spider hangt tijdens sturen bestanden naar FTP-server
Het lijkt alsof Spider niets meer doet?
Spider op de server installeren
Kan ik Spider software op het netwerk installeren?
Volgnummer herhaald
Wat betekent de melding "volgnummer herhaald" in het Spider logbestand?
Welke gegevens worden uitgewisseld ?
Kunt u mij vertellen welke gegevens er worden uitgewisseld als er gebruik wordt gemaakt van Spider ?
FOUT: ARCHIEcrm gebruiker(s) actief
In het Logbestand staat dat er nog gebruikers actief zijn, wat kan ik hier aan doen ?
Bestand kan niet worden uitgepakt
Waarom kan een bestand niet worden uitgepakt, en wat is hier aan te doen ?
ABxxx beschadigd
In het Spiderlogbestand staat dat het mutatiebestandbestand beschadigd is, kan dit gerepareerd worden ?
Geen mutaties geëxporteerd, initbestand nog niet verwerkt
Er wordt niets geexporteerd, wat moet ik nu doen ?
Initialisatiebestand aanwezig
Heeft het consequenties voor de uitwisseling als er een Initialisatiebestand staat?
Volgnummer gemist
Wat betekent "volgnummer gemist" ?
Bestandslengtemutatie ontbreekt
Wat betekent in de Imex logbestanden de melding "Bestandslengtemutatie ontbreekt"?
Initbestand reeds verwerkt
Het logbestand zegt “initbestand reeds verwerkt”, wat betekent dat ?
Mutaties niet doorgevoerd
Op het beeldscherm staat tijdens de verwerking dat mijn mutaties niet worden doorgevoerd, raak ik nu mutaties kwijt ?
Outlook Mail Plus
Outlook Mail+ registreren
Hoe kan ik Outlook Mail+ registreren
Koppeling met MS Outlook is verdwenen
Mijn koppeling werkt niet meer.
BOCP
BOCP automatisch starten
Automatisch importeren met de BOCP
Importbestanden, BOCP
Waaraan moet mijn importbestand voldoen om te kunnen worden geïmporteerd in Archie?
Geomap
Ik zie een verkeerde landkaart bij een organisatie
Ik heb een organisatie in land X, maar zie de landkaart van land Y. Hoe krijg ik de goede landkaart?
Waarom zie ik helemaal geen landkaarten?
Bij elke organisatie staat normaal een landkaart met lokatie, maar die zie ik niet meer. Waarom?
Waarom zie ik de landkaart van land X niet?
Ik zie meestal een landkaartje met de lokatie van een organisatie, maar niet bij land X. Waarom niet?
Van welke landen zijn landkaarten beschikbaar?
Op diverse plaatsen in Archie zijn landkaarten beschikbaar, maar er is geen overzicht van alle beschikbare landen. Van welke landen zijn er landkaarten?